Нормативы времени на ремонт автомобилей (Автонормы)
Мало кто из автолюбителей знает, что все работы по обслуживанию и ремонту автомобиля строго регламентированы заводом-изготовителем.
Собственно говоря, именно поэтому стоимость услуг автосервиса измеряется в цене за нормо-час.
Вообще, нормо-час достаточно условная величина.
Одно дело — обслуживание и ремонт в идеальных условиях цеха производителя.
Другое — работы, на уже не новом автомобиле, в среднестатистической автомастерской. И инструмент не тот, и спецприспособлений нет, и болты прикипели и кто-нибудь отвлекает постоянно.
Но в целом, посмотрев технический регламент, мастер-приемщик будет иметь представление о длительности предполагаемого ремонта. Можно объявлять примерную цену клиенту.
Проще всего официальным дилерам. У них достаточно ограниченный список марок и моделей. Помимо этого, есть официальные программы для расчета нормо-часов. А типовые операции, в этом случае, поставлены на поток. Даже нет нужды освежать в памяти данные.
Мультибрендовым сервисам сложнее. Марку и модель, которая приедет завтра, не угадаешь. Если авто незнакомое, как узнать сколько объявлять за ремонт?
С одной стороны, можно перестраховаться и заявить цену на работу с запасом, но клиент сейчас пошел придирчивый — заранее ценами у соседей поинтересуется. И поедет туда, где цена, по его мнению, адекватнее.
С другой стороны, можно продешевить. Понадеяться, что ремонт окажется примерно как у аналогичного известного авто. А тут окажутся подводные камни. Времени на ремонт уйдет раза в 2-3 больше чем планировалось, а лишних денег с клиента просить — конфликт интересов. Да и репутация автосервиса пострадает.
Поэтому лучше пользоваться специализированными программами для расчета стоимости ремонта.
Любая из лицензий Autodata Online содержит модуль Нормы времени для создания калькуляций.
Программа позволяет рассчитывать стоимость работ для автомобилей европейского рынка.
Поэтому реализована возможность использования нескольких вариантов стоимости нормо-часа. Применение коэффициента позволит предоставить клиенту скидку, либо увеличить стоимость ремонта, в случае каких либо осложнений, типа прикипевшего болта.
Также, в Autodata Online нормы времени осуществлена функция выгрузки конечного документа — калькуляции в программы 1С и Автодилер. При наличии штатного программиста, выгрузку можно связать с любой программой.
Нормы времени на ремонт автомобилей. Трудоёмкости работ, нормочасы
Я начинал в 2009 году с продажи запчастей. Постепенно понял, что выгоднее совмещать продажу запчастей с оказанием услуг по ремонту автомобилей. Сейчас у нас один мультибрендовый автосервис, есть свои наработанные клиенты (и частные лица, и компании). Производим ремонт подвески и двигателей, делаем электродиагностику и шиномонтаж, а также продаем запчасти и масла. Также есть сертификаты, которые позволяют нам обслуживать автомобили, находящиеся на гарантии, наравне с официальными дилерскими автосервисами.
Я пробовал работать в разных программах для автосервисов. Но в итоге остановился на АвтоДилере по ряду причин. Сначала скачал пробную версию. Мне понравился стиль, есть обновления, видеоуроки. Распечатанные заказ-наряды выглядели очень хорошо, как у официального дилера, радовали глаз.
Также для меня были очень важны нормы времени. Когда в заказ-наряде указаны работы с нормами, это облегчает работу сразу по нескольким направлениям. Во-первых, администраторы досконально не знают все автомобили, а нормы помогают им сориентироваться по нужным работам во время общения с клиентом. Во-вторых, нормы времени очень облегчают общение с клиентом. Он видит в заказ-наряде наименование и код работы, коэффициент сложности и ее длительность, и это повышает доверие к нам. Он понимает, что мы не с потолка все это берем, поэтому задает намного меньше вопросов.
Наша работа построена так, что мы стараемся не навязывать услуги, делаем фотофиксацию, созваниваемся, договариваемся. Тут АвтоДилер тоже помогает. Я бы особо отметил два момента – это акт осмотра и рекомендованные работы с товарами. Акт осмотра несколько раз нас спасал от претензий клиентов, когда они приезжают, к примеру, с царапиной, а после говорят, что это мы сделали. Но так как мы все это указали в акте осмотра, сделали фотографии и подписали с клиентом, то нам не надо уже переживать. А с рекомендованными работами часто получается так, что клиент к нам возвращается с бланком, который мы ему когда-то выдали после ремонта. На словах бы забыл, а тут у него сохранился документ с нашим логотипом, контактами, и клиент к нам вернулся снова, когда деньги подкопил на ремонт.
Я очень доволен тем, как грамотно и объемно составляются документы в АвтоДилере, что могу легко отследить задолженность клиентов. Есть проценка по всем поставщикам, с которыми мы работаем (Росско, Berg, Emex). В программе видно все складские остатки. Есть все выгрузки в 1С. Очень хорошо, что программа контактирует со сканером штрихкодов. Документы очень удобно искать по штрихкоду.
Кстати, изумительно работает техподдержка. Нигде еще такого не встречал! Моментально отвечают и подсказывают. А еще АвтоДилер подтолкнул меня к тому, чтобы разработать для клиентов программу лояльности. Но не как в М.Видео, а честную. Придумал дизайн бонусных карт и сделал бонусы на них несгораемыми и бессрочными. Клиенты удивились, им было приятно.Конечно, я всем рекомендую АвтоДилер. Вот недавно появился новый поставщик, я у него сразу спрашиваю: «А вы есть в АвтоДилере?»
Желаю вашей компании успехов и процветания!
Актуальная страница расположена по сслыке: Перейти ->Нормы времени + Расширенная иллюстрированная база нормативов трудоемкости работ по ремонту импортных автомобилей на русском языке — Нормы Времени SP4.1Справочник Нормы Времени + Расширенная база SP4.1, позволяет рассчитать стоимость ремонта автомобиля для составления предварительного Наряд-Заказа при ремонте его в автосервисе, или у официальных дилеров либо для использования расчета в страховых компаниях. Список марок и моделей, нормы времени на которые присутствуют в базе программы НормыВремени SP4.1Обновленный список марок и моделей в версии SP4.1 от 28.07.14, можно скачать по ссылке: Список марок и моделей в базе SP4.1NEW Доступно большое обновление норм времени по КАМАЗам
Импортная автотехника полный список — Нормы времени на иномарки SP4Список коммерческого автотранспорта в базе SP4 (пикапы, легкие грузовики, фургоны, сидельные тягачи, шасси и т.д.)Как выглядят наши нормы времени SP4 по иномаркамВ программе Нормы Времени + Расширенная база Нормы Времени SP4 Autosoft, присутствует более 35 000 моделей автотранспортных средств с 1975 по 2013годы выпуска (по некоторым моделям). Полный список марок и моделей представленных в программе Нормы времени можно скачать здесь. Скачать—> Вкратце об основных возможностях программы Нормы Времени SP4:
Структура представления информации в программе Нормы ВремениУзел автомобиля — нормы времени на выполнение ремонта
Например: При выборе работы «Замена тормозных колодок» программа автоматически добавит в список к основной работе следующие(данная функция присутствует на большинстве иномарок в базе нормативов): Представленные в программе Нормы Времени + Расширенная база Нормы Времени SP4 модели автомобилей имеют несколько модификаций. Каждая модификация имеет свои нормативы установленные заводом изготовителем. Иллюстрации возможностей программы Нормы Времени Видео обзор возможностей программы трудоемкости работ — Нормы Времени База данных Нормы Времени SP4 содержит в себе всю информацию, представленную ранее в базах версий Нормы Времени, Нормы Времени SP, Нормы Времени SP2 и Нормы Времени SP3, перечисленные старые версии баз по иномаркам — более не выпускаются и исключены из продажи, для перехода на новую версию Базы данных Нормы Времени SP4 мы даём скидку 60%! за более подробной информацией по переходу на новую версию норм времнеи SP4, обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам Ознакомьтесь с другими возможностями программы Нормы времени:
| ||||
Бесплатная онлайн программа нормочасов для автосервисов, нормочас на СТО :: АВТО ОРША
Предлагаем вам воспользоваться бесплатной программой нормочасов для автосервисов. Сразу предупреждаем, что эта программа расчета нормочасов для автосервиса не нова и работает на движке сторонних сервисов, но для примерного расчета нормочаса в автосервисе подойдет почти любому автовладельцу.
Как рассчитать нормочас в автосервисе исходя из этой программы? Всё очень просто. Нажмите ссылку ниже, для запуска программы, а дальше следуйте подсказкам. Учитывая, что нормочасы автосервис устанавливает практически одинаковые на сопоставимые услуги, то можно примерно узнать во сколько денежных средств обойдется ремонт вашего автомобиля. Примерная стоимость нормочаса в автосервисе в Орше — 20$. Можно этот нормочас на СТО, причем в любой валюте, «вбить» в соответствующее поле в программе и эти данные для вас будут подставляться автоматически. Приятного времяпровождения!
Рассчитать стоимость нормочаса на СТО
Небольшой ликбез
Что значит стоимость нормо-часа
Нормо-час — это единица трудоемкости, которая отличается от астрономического понятия часа. Эта такая абстрактная величина, к которой привязывают цену и получают стоимость ремонта. Хотя, значение нормо-часа, заявленное автопроизводителем, зачастую не сходится с реальностью. Для того, чтобы повторить норматив, необходимо создать условия, соответствующие «эксперименту»: разложить специальный инструмент, составить план работ, запустить секундомер и «поехали!».
Но в реальности: ключ не подходит, гайка прикипела, мазута растеклась, вытирать надо (и так далее) — всё это время, а оно автопроизводителем не учтено.
Но отталкиваться от чего-то надо, поэтому нормо-час – это есть ориентировочная величина. И его стоимость зависит от трёх факторов:
- Типа работ (слесарно-механические, электромонтажные, арматурные, ремонт агрегатов, покрасочные) — тут как душе угодно, ещё и насколько специалист высокооплачиваемый.
- Марки авто: так средняя стоимость нормочаса для Daewoo — 20$, а для Bugatti — 240$, ещё и плюс цена по договору страхования.
- Доля СТО от стоимости работы мастера.
О сервисе
40 марок, 3000 моделей, 600000 нормативов — это тот материал, который доступен на нашем портале каждому в любое время суток. Легки и понятный интерфейс плюс структурированные нормативы делают работу с сервисом удобным и продуктивным.
Кому полезен сервис?
В создании сервиса «Автонормы-онлайн» мы ориентировались на две категории пользователей, но будем очень рады, если аудитория сервиса будет шире.
Автосервисам, СТО
Каждый день приходится сталкиваться с расчётом работ по ремонту автомобиля, выставлению счетов, актов и в этих документах перечень выполненных работ зачастую взяты из головы. Сервис «Автонормы онлайн» создан с целью упростить работу менеджера СТО, так как всё максимально просто — нужно выбрать из списка необходимое наименование работы и всё!
Автовладельцам
Ремонтируя авто, Вы не всегда в курсе того, что на самом деле сделано умелыми руками мастеров СТО.
С помощью нового сервиса «Автонормы онлайн» Вы можете сами просчитать приблизительную стоимость ремонта или составить общий план работ для станции техобслуживания. Даже не обладая особыми специальными знаниями или навыками в этом нелёгком деле, Вы сможете иметь общее представление о том, что будет сделано мастерами, отдавая свою машину в руки специалистов СТО. А значит контролировать ситуацию!
Нормы времени на ремонт автомобилей, нормочасы в автосервисе
Предыстория вопроса
Каталоги работ и норм времени на их выполнение (нормочасы) устанавливаются производителями автомобилей. Производители автомобилей предоставляют информацию о нормах времени на ремонт:
- только своих автомобилей,
- только своим официальным дилерам.
Поэтому информации обо всех марках и моделях в свободном доступе нет, и не может быть: любой производитель хочет, чтобы его автомобили ремонтировались только в официальных СТО, которым производитель и предоставил нормы времени. Поэтому подобной справочной информации в полном объеме на все модели и марки у нас нет (см. выше). Собственно, как нет ее у подавляющего большинства производителей программного обеспечения (за исключением AutoData, Audatex). Если же эти производители утверждают, что у них нормы есть, то возможны два варианта.
- Речь идет о каталогах AutoData и т.п. со всеми вытекающими…
- В программе присутствует далеко не полный список работ и норм. Скорее всего, это просто возможность посмотреть, как выглядит заполненный справочник норм на примере какой-то (каких-то) моделей и марок. Скажем, нормы на одну из моделей ВАЗ можно взять у Автодилера. Но не более!
Чуда не произошло. Как быть?
Несмотря на такую неприятную ситуацию, мы постарались в какой-то степени облегчить вашу задачу. Мы предоставляем вам следующее:
- Возможность загрузить каталог работ и норм времени из любого произвольного файла формата *.xls. Т.е. если у вас есть ваши нормы, которые вы выстрадали, создали «пóтом и кровью», или вам их предоставил дружественный официальный сервис и т.п., — вы с минимальными трудозатратами сможете загрузить их в «ДАЛИОН: Авто». Для этого они должны храниться, в идеале — в Excel, но другая программа или другой формат тоже могут подойти — пишите, звоните!
- Возможность прогрузить отдельно взятый Заказ-наряд работами и нормами из внешних каталогов типа AutoData, Audatex, Автодилер. Подробнее см. в соответствующем вопросе.
- Примеры каталогов норм времени, любезно предоставленные нашими клиентами в свободное пользование вы можете скачать с нашего форума (каталог норм времени). Вы можете взять их за основу: загрузите их в «ДАЛИОН: Авто» и начните работу. Корректируйте эти нормы времени по вашему усмотрению, создавайте на их основе новые нормы (основываясь на собственном опыте, опыте ваших мастеров, механиков и т.п.). Будем признательны, если вы выложите имеющиеся у вас нормы на нашем форуме — многие ваши коллеги помянут вас добрым словом. Примеры каталогов норм времени, которые мы можем вам предоставить показаны на рисунках:
Если у вас есть или появятся в дальнейшем предложения по улучшению данного вопроса, с удовольствием готовы обсудить его с вами!
Обратите внимание!
Дополнительно хотим обратить ваше внимание на следующее. Нормы времени поставщиков предполагают использование соответсвующего диагностического оборудования и инструмента для выполнения операций. Другими словами, если производитель закладывает 1 нормо час на диагностику двигателя, он предполагает, что диагностика будет выполнена с применением рекомендованного им оборудования. Отсутствие такого оборудования может существенно изменить норму времени для указанной операции.
Видеоответ на этот вопрос можно посмотреть здесь.
Автонормы онлайн. Нормы времени ремонта авто
А вдруг возникла необходимость добавить еще какую-то работу?
Треш обзор Рено Дастер.
Вы сможете настроить наиболее удобный для Вас просмотр списка масштаб, видимость отдельных панелей, расположение полей. Но отталкиваться от чего-то надо, поэтому нормо-час — это есть ориентировочная величина.
Трудоемкости работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Автомобили LADA. Читать ещёТрудоемкости работ по техническому…
Например, для Iveco Тогда обращение к ним будет оперативнее и проще.
Доля СТО от стоимости работы мастера. Для наглядности приведем трудоёмкости работ renault. Более подробную информацию о преимуществах ключей защиты и комплектах поставки можно посмотреть здесь Как Вам часто приходилось перерывать несколько толстых книг с нормативами для того, чтобы составить калькуляцию на ремонт автомобиля?
Доля СТО от стоимости работы мастера.
Трудоемкость работ по ТО Renault Duster
Легки и понятный интерфейс плюс структурированные нормативы делают работу с сервисом удобным и продуктивным. Редактирование позиций нормативов При переходе по ссылке норматива в верхней таблице норматив попадает в таблицу выбранных позиций со значением нормы времени, заявленным автопроизводителем. Но иногда необходимо редактировать название, количество, норму-времени, стоимость.
Мы предусмотрели эту необходимость и добавили по двойному клику по записи в таблице выбранных нормативов функцию редактирования, где все поля доступны для изменения.
Код для вставки на сайт
Те нормативы, которые были добавлены до установки стоимости, после её добавления будут исправлены автоматически. Наименование организации — эта информация выводится при печати.
Калькуляция стоимости ремонта Для калькуляции стоимости ремонта необходимо указать стоимость нормо-часа. Стоимость работ рассчитывается в разрезе нормативов и суммируется в итоговую сумму.
Автосервисам, СТО Каждый день приходится сталкиваться с расчётом работ по ремонту автомобиля, выставлению счетов, актов и в этих документах перечень выполненных работ зачастую взяты из головы. Автовладельцам Ремонтируя авто, Вы не всегда в курсе того, что на самом деле сделано умелыми руками мастеров СТО.
Даже не обладая особыми специальными знаниями или навыками в этом нелёгком деле, Вы сможете иметь общее представление о том, что будет сделано мастерами, отдавая свою машину в руки специалистов СТО.
Переписывать нормы времени на листочек и пересчитывать их на калькуляторе? А вдруг возникла необходимость добавить еще какую-то работу?
Это снова пролистывать толстые книжки в поисках нужной работы? Да и ошибки в подсчетах легко сделать.
Подсистема АвтоНормы предназначена для калькуляции стоимости ремонта автомобиля с использованием норм времени трудоемкости работ. Марки и модели Для удобства пользователя все модели объединены по маркам.
Вы сможете настроить наиболее удобный для Вас просмотр списка масштаб, видимость отдельных панелей, расположение полей. В программе может содержаться несколько норм на одну и ту же модель, отличающихся по дате выпуска каталога, то есть актуальности.
Также о каждой модели есть краткая информация и нормативный документ с указанием актуальности. Если у Вас есть "любимые нормативы", то есть те марки и модели, которыми Вы пользуетесь регулярно, то в системе "АвтоДилер" существует возможность внести эти марки и модели в список "Избранное". Тогда обращение к ним будет оперативнее и проще. Анализ стоимости работ Калькуляция представляет собой документ, который содержит информацию по совокупности работ, товаров и сопутствующих товаров, и выполняет функцию предварительной оценки стоимости ремонта.
Это промежуточный документ, необходимый для общей оценки объема работ и их стоимости, зависящей от стоимости запчастей товаров и трудовых затрат работ. Если у Вас нет склада, а в калькуляции необходимо учитывать стоимость запчастей, то Вы можете добавить сопутствующие товары по сопутствующим товарам складской учет не производится.
Нормы времени (трудоемкости работ)
Для более точного подсчета стоимости работ и товаров существует возможность использования дисконтных карт клиента и скидок. Для наглядности приведем пример. Допустим, менеджер автосервиса подготовил калькуляцию, сохранил ее и передал клиенту.
Клиент, ознакомился с ней и подошел через неделю с решением добавить еще какой-то вид работ. Менеджер нашел эту калькуляцию, дополнил и предал клиенту.
What is the REAL fuel consumption -20
Таким образом, менеджеру не пришлось снова создавать калькуляцию, а просто добавил новый пункт в уже существующую. Быстро, просто и без лишних трудозатрат.
Стоимость нормо-часа Для каждого вида ремонта слесарный, кузовной и т.
Вы можете ввести свою стоимость нормо-часа.
Нормы времени на ремонт автомобилей и техническое обслуживание
Простая или сложная неисправность, последствия аварии и даже плановое техническое обслуживание – все это приводит автовладельца в сервисный центр. При этом приходится оставлять автомобиль и весь период ремонта обходиться общественным транспортом. Во многих случаях это крайне неудобно. Без транспортного средства сложно не только деловому человеку. Как, например, съездить на рынок, отвезти детей в школу или секцию? А если автомобиль – рабочий инструмент? Тогда ситуация становится почти безвыходной.
Именно поэтому каждого автовладельца так интересуют типовые нормы времени на ремонт грузовых автомобилей и легковых. Зная их, он сможет скорректировать свои планы, чтобы отсутствие машины не нанесло потерь.
Что дают нормативы
Нормирование времени на проведение ремонтных и обслуживающих работ транспортных средств позволяет владельцам техники определиться с планами. Но кроме того, продолжительность ремонта оказывает заметное влияние на его стоимость. И, зная заранее, сколько времени потребуется на ремонт, а также какие именно работы будут выполняться (это тоже можно узнать из нормативов), легко определяется планируемая стоимость работ. А финансовый вопрос не просто важен, он еще может оказаться и весьма болезненным, если решать его придется без подготовки. Так что нормы времени на ремонт легковых автомобилей необходимо знать каждому автовладельцу.
Проблемы при определении нормативов
Беда в том, что автопредприятия не распространяют нормативную информацию широко, а предоставляют ее только официальным представителям – дилерам, сервисным центрам и тому подобное. О том, как сложно получить подобные сведения в любом сервисном центре, знает каждый автовладелец. СЦ отнюдь не рвутся рассказать хозяину автомобиля о нормативах на ремонт и обслуживание, так что необходимую информацию приходится добывать самостоятельно.
Когда автосервису нужны нормативы
Нужно заметить, что информация, содержащая типовые нормы времени на ремонт автомобилей, не всегда требуется только частным автовладельцам. Случается, что в ней нуждаются и сервисные центры. Дело в том, что не все они работают с одной или двумя марками автомобилей. Существуют и так называемые мультиавтомобильные центры, в которые может обратиться владелец любой марки, выпущенной любым заводом-изготовителем. И сразу встает вопрос о том, сколько должен стоить ремонт или ТО данного автомобиля «неизвестной породы». Назначить цену с потолка может оказаться крайне невыгодно: промах в любую сторону по результату будет убыточным. Следовательно, нужно каким-то образом произвести точный расчет на основании легитимных нормативных данных.
Что должен знать автовладелец
Для того чтобы сориентироваться в разнообразной информации, касающейся транспортного средства, автовладельцу нужно знать:
- что такое нормочас;
- в каком случае можно применять нормирование времени и работ;
- где отыскать необходимую нормативную информацию;
- как пользоваться нормативами;
- как произвести расчет нормочаса для той или иной работы по ремонту или обслуживанию автомобиля.
Что такое нормочас
Нормочасом называют единицу измерения трудозатрат. То есть выполнение каждой операции, связанной с ремонтом или техническим обслуживанием автомобилей, строго нормировано и должно занимать не более конкретного времени.
Для каждой марки транспортного средства, для каждого производителя автомобилей рассчитаны показатели, с которыми можно ознакомиться в специальном сборнике, где указаны временные нормативы технического обслуживания и ремонт. Любой производитель, начиная серийный выпуск автомобилей, разрабатывает список работ по ТО (плановому и внеплановому), а также нормы времени на выполнение любых работ, связанных с транспортным средством, будь то техническое обслуживание или восстановление после аварии. Нормочас же служит для контроля продолжительности работ и не должен превышать установленного времени.
В каком случае можно применять нормативы
Прежде чем заниматься определением нормочасов, следует узнать, что не во всех случаях этот норматив можно применить. Дело в том, что любые нормативы рассчитаны исключительно на мастеров-профессионалов и такое же оборудование. К примеру, для сервисного центра, специализирующегося на обслуживании определенной марки автомобилей, будут действовать нормативы, установленные изготовителем этой марки. Но если для проведения тех же работ обратиться к знакомому автослесарю или в небольшую мастерскую, не имеющую соответствующего диагностического и даже ремонтного (к примеру, не во всех мастерских имеются камеры для проведения покрасочных работ) оборудования, о нормочасах можно забыть.
Иногда работники автосервиса утверждают, что невозможно применить нормативы к очень не новому автомобилю, да и вообще, работа в условиях автомастерской и то, что «пишут на заводе», — это две большие разницы. Но на подобные отговорки можно смело не обращать внимания. На заводе-изготовителе нормативы составляются профессионалами, и они учитывают все, начиная со срока эксплуатации автомобиля и заканчивая личным временем, которое необходимо ремонтнику (например, для перекуса, перекура или посещения мест общественного пользования).
Как определить нормочас
Для того чтобы определить нормочас для той или иной работы с конкретной маркой и моделью транспортного средства, нужно получить доступ к нормативному сборнику завода-изготовителя данного транспортного средства. Это можно сделать в сервисном центре, являющемся официальным представителем данного производителя, но при этом обычно тратится много нервов. И если обычный автолюбитель еще имеет шансы получить информацию, то для другого сервисного центра это будет практически невозможно – никто не захочет помогать конкурентам. Так что гораздо проще обратиться к услугам Интернета, где имеются и такие сборники, их можно бесплатно скачать, и специальная интернет-программа, с помощью которой можно рассчитать требуемый нормочас.
Какой способ лучше
Специалисты утверждают, что интернет-программа, которая в режиме онлайн определяет необходимые нормы времени на ремонт автомобилей, гораздо удобнее, чем сборник завода-изготовителя.
С помощью нее определяется стоимость проведения любых необходимых работ: ремонтных, обслуживающих, восстановительных. Эта программа не только позволяет узнать требуемое время, в ее базе имеются все данные о производящихся заводом-изготовителем запасных частях той или иной модели транспортного средства, что актуально не только при ремонте или обслуживании в сервисном центре, но и при ремонте своими силами. Особенно ценной эта информация является для тех, кому пришлось столкнуться с необходимостью реконструкции автомобиля (к примеру, в результате аварии).
В то же время обычные нормативно-правовые акты просто дают набор временных значений, причем информации очень много, отыскать в этом информационном море нужную строчку очень сложно. К примеру, нормы времени на ремонт автомобилей ВАЗ регламентированы в специальном сборнике РД 03112178-1023-99. Но тому, кто пожелает узнать нормативы на ТО и ремонтные работы, придется прорваться не только через общие информационные данные, но даже через списки шиномонтажных, малярных, обойных и других разнообразных работ.
Что умеет программа
С помощью программы можно узнать всю информацию, касающуюся демонтажных и восстановительных работ, работ по замене и окраске всех деталей транспортного средства. Также программа дает доступ ко всем нормативам и последовательности восстановления и реконструкции, которые разработал завод-изготовитель. В ней можно посмотреть системы и узлы автомобиля – такая демонстрация особенно полезна в том случае, если предполагается осуществление ремонта своими силами, или если владелец транспортного средства желает квалифицированно проконтролировать выполнение работ мастерами (особенно актуально в том случае, если приходится пользоваться услугами «гаражного сервиса»).
Программа производит все необходимые расчеты по нормативам времени, а также по требуемым деталям автомобиля, их стоимости и так далее. Эти расчеты можно распечатать для удобства дальнейшего использования.
Особенно удобно в программе то, что в ней имеются практически все марки и модели транспортных средств начиная с 1985 года и до настоящего момента – база постоянно пополняется новыми данными. Соответственно, имеются и все данные о производителях, так что с помощью программы можно получить информацию о ремонте и обслуживании как импортного, так и отечественного автомобиля.
Нормативы для грузовых автомобилей
Для того чтобы узнать нормативы на ремонтные и восстановительные работы грузовых автомобилей отечественного производства, рекомендуется заглянуть в Межотраслевые укрупненные нормы времени на ремонт автомобилей. Этот нормативный документ можно легко найти. В нем регламентированы:
- Норма времени на ремонт автомобилей КАМАЗ.
- Норма времени на ремонт автомобилей КРАЗ.
- Норма времени на ремонт автомобиля МАЗ.
- Норма времени на ремонт автомобилей ЗИЛ.
- Нормы времени на ремонт автомобилей ГАЗ.
Необходимо знать, что все эти нормативы предназначены для выполнения работ в условиях профессиональной мастерской, с профессиональным оснащением и материалами, а также работниками-профессионалами. Если же речь идет о «гаражном» ремонте либо о выполнении ремонтных, восстановительных или обслуживающих работ своими силами, то тут подобные нормативы уже не действуют.
Нормы времени на ремонт и обслуживание автомобилей. Регламент — автонормы
Укомплектованные автомобили имеют неприятную способность ломаться. Увы, не всегда удается решить проблемы самостоятельно — приходится обращаться к специалистам. Техническое обслуживание машины направлено на поддержание исправного состояния с целью предотвращения поломок. Такие процедуры очень важны для автомобиля. Потратив полчаса на замену моторного масла, вы обезопасите себя от поломки мотора. Техническое обслуживание машины — необходимая профилактика исправного состояния автомобиля.
Какая нормоча по ремонту автомобилей
Норма-час на ремонт и обслуживание автомобиля — это единица рабочего времени. Существуют определенные стандарты проведения работ с автомобилем. В нормах прописаны все операции и сколько нормальных часов на ремонт автомобиля отводится на ту или иную операцию.
Как рассчитываются часы нормы
Специалистыисходят из типового значения нормы времени на ремонт машины и рассчитывают полную стоимость операции для клиентов.Если владелец знает часы, ему удобно рассчитывать стоимость всех операций онлайн. К тому же легко приспособиться к планам, чтобы отсутствие машины не навредило. Стоит отметить, что далеко не все сотня используют ставку-час для ремонта автомобиля. Обычно такие расчеты используют частные автовладельцы. Бывает, что нужны сервисные центры.
В настоящее время ремонт автомобиля может составлять до трети общих эксплуатационных расходов автомобиля. Статистически наибольшая доля приходится на расходы на топливо, но обслуживание обычно является вторым по величине компонентом стоимости автомобиля.Обычно мы согласовываем уровень цен на запчасти еще на этапе выбора автомобиля. Это потому, что вопрос возникает непосредственно из класса и технической сложности автомобиля.
Однако цена, которую мастерская хочет получить за работу, многим водителям неизвестна. Стоит ли замена сцепления 8000 рублей? Или, может быть, это слишком мало?
С каких норм времени на ремонт автомобилей
Норма времени ремонта автомобиля варьируется в зависимости от: производителя машины, модели, степени износа самого автомобиля — в небольших пределах.
Для организаций I. Юридические лица Нормы Трудоемкость работ корректируется в зависимости от количества обслуживаемых услуг и количества проверяемых автомобилей.
Главный пример жесткости — добавление так называемой автомобильной диагностики в случае ремонта. Когда клиент приезжает, чтобы устранить источник стука в подвеске или причину рывков двигателя, задача мастерской — найти источник проблемы. Для ремонта слесарь не должен добавлять в затраты на диагностику обычные часы, так как это неотъемлемая часть ремонта.За диагностику по норме часовая мастерская может пожелать заплатить, когда клиент приезжает с просьбой проверить дефект, но без непосредственного ремонта.
Как составляются нормы времени на капитальный ремонт автомобиля
Стандарты обслуживания и ремонта автомобилей включают:
- Обслуживание места обслуживания
- Оперативное время
- Получение материалов и инструментов
- Подготовительные работы
- Время для отдыха и личных нужд.
Все это в общем варианте дает время ремонта автомобиля.
Сборник временных нормативов на ремонт автомобилей
На сайте ETLIB есть удобный сервис по определению норм-часов для желаемой марки и модели автомобиля. Основная основная информация о нормах-часах на ремонт автомобиля представлена далее в удобном и доступном формате.
Нормочас техобслуживание легковых автомобилей
- Проверить работу прибора, звуковой сигнал, омывание стекол, обогрев и освещение — 0,08
- Замерить контрольный расход топлива — 0.25
- Проверка коробки передач под нагрузкой — 0,05
- Очистка кабины — 0,30
- Проверка состояния двигателя, смазки и охлаждения — 0,35
- Полная мойка всего автомобиля — 0,80
- Проверка работы системы сгорания — 0,32
На основании анализа установлено, что процент надбавок к рабочему времени составляет 12 нормальных часов.
Процент надбавки к ремонту автомобилей
Нормы повышенного времени на ремонт автомобилей составляют:
- Снятие или установка агрегатов, узлов и деталей (нормативы времени ремонта двигателя) — 15.1
- Электроремонт — 12,0
- Малярные работы — 14,0
- Ремонт газового оборудования — 12,0
- Шиномонтаж — 12,0
- Ремонтные работы по ремонту КИПиА, двигателя автомобиля — 12,0
- Обработка деталей в механический цех — 12,8
Срок ремонта легковых автомобилей без учёта
- Снять и установить топливный бак — 0,36
- Работа с глушителем / приемной трубкой / коробкой передач — 0.92
- Установка радиатора — 0,52
- Установка водяного насоса — 0,64
- Замена шланга — 0,25
РАЗРЕШЕНИЕ СРОКОВ РЕМОНТА грузовых автомобилей Отличается тем, что требует больших затрат:
- Снять и установить двигатель — 4,20
- Заменить механизм поворота клапана — 0,29
- Снять и установить карбюратор — 0,42
- Работа со сцеплением — 1,10
- Работа с ГБЦ двигателя — 0,25.
Для расчета стоимости ремонта по норме, на помощь приходят сервисные программы, каталоги с товарами и т. Д.Вы можете узнать, сколько времени отводится на выполнение этой операции. Тогда, по крайней мере, теоретически, достаточно умножить время на собственный тариф нормочасов, и мы получим стоимость услуги.
Это только теоретически, на практике все выглядит немного иначе — в каталоге «Операции» на новой машине предусмотрены норм-часы. На самом деле, в случае многих повреждений есть пометки о «жестком футляре», но дополнительных нормативных получаса мастеру часто не хватает, чтобы справиться с прижимными винтами.
Нормы — это всего лишь подсказка механику, сколько времени потребуется на выполнение конкретного ремонта.
Пример временной ставки на ремонт автомобиля
Представленный ремонт или рабочее время не имеют обязательного проведения мастерских — автосервис даже не обязан знать такие нормы и, конечно, не должен соблюдаться.
Многие действия легко ломаются (даже если утверждают, что только в новой машине). Более высокие затраты на рабочую силу часто лежат в интересах самих клиентов.Например, ZAFIRA B с двигателем 1.7 CDTI. Теоретически операция по замене турбины длится 2 часа. 48 минут по обычным часам. Уложиться в этот временной лимит будет сложно даже опытному мастеру, потому что создатели каталога не включили некоторые дополнительные операции, необходимые для: демонтажа компрессора кондиционера (к счастью, без опорожнения системы достаточно просто снять компрессор с двигателя. блок), тепловые экраны, датчик температуры. Демонтируется весь элемент с выпускным коллектором и катализатором, который необходимо демонтировать.
Также помните, что при ремонте на Нормочах речь идет об обмене комплектующих — снятии старой турбины и установке новой. Если старую турбину клиент попросил восстановить, то норм на ремонт авто потребуется еще дольше. Кроме того, есть проблема положения, толкания машины в сервис и т. Д. Поэтому в данной модели не учитываются услуги не 4760 руб. (Как следует из оценки стоимости по норме-часовому ремонту. машину), и около 11000 рублей — и это не так уж и много, но учитывается вся передняя проводка ремонта!
Простая или сложная неисправность, последствия аварии и даже плановое обслуживание — все это приводит автовладельца в сервисный центр.При этом вам придется оставить машину и весь период ремонта заниматься общественным транспортом. Во многих случаях это крайне неудобно. Без транспортного средства сложно не только деловому человеку. Как, например, пойти на рынок, отвести детей в школу или секцию? А если машина рабочий инструмент? Тогда ситуация становится почти безвыходной.
Именно поэтому каждого автовладельца так интересуют типовые временные нормы ремонта и легковые. Зная их, он сможет скорректировать свои планы так, чтобы отсутствие машины не приносило убытков.
Что дает стандарты
Вызов времени для проведения ремонта и технического обслуживания автомобиля Позволяет владельцам техники определиться с планами. Но кроме того, на его стоимость заметно влияет продолжительность ремонта. И, заранее зная, сколько времени потребуется на ремонт, а также какие работы будут выполняться (это тоже можно узнать из нормативов), легко определяется плановая стоимость работ. И финансовый вопрос не просто важен, он еще может быть очень болезненным, если его нужно решать без подготовки.Так что стандарты ремонта легковых автомобилей необходимо знать каждому автовладельцу.
Проблемы с определением стандартов
Беда в том, что автопредприятия не распространяют нормативную информацию широко, а предоставляют ее только официальным представителям — дилерам, сервисным центрам и т.п. О том, насколько сложно получить подобную информацию в любом сервисном центре, знает каждый автовладелец. В СЦ не сказано сообщать владельцу автомобиля о правилах ремонта и технического обслуживания, поэтому вам придется получить необходимую информацию самостоятельно.
Когда требуется ремонт автомобилей стандарты
Следует отметить, что информация, содержащая типовые временные нормативы ремонта автомобилей, не всегда требуется частным автовладельцам. Бывает, что нужны сервисные центры. Дело в том, что далеко не все они работают с одной-двумя марками автомобилей. Есть еще так называемые многоавтомобильные центры, в которые может подать заявку владелец любой марки, выпущенной любым производителем. И сразу возникает вопрос, во сколько тогда должен стоить ремонт этого автомобиля «Неизвестной породы».«Назначать цену от потолка может быть крайне невыгодно: промахи в любом направлении по результату будут невыгодны. Следовательно, необходимо как-то сделать точный расчет на основе законных нормативных данных.
Что должен знать автовладелец
Чтобы ориентироваться в разнообразной информации о транспортном средстве, автовладельцу необходимо знать:
- что такое нормочас;
- в этом случае можно применить нормирование времени и работы;
- где найти необходимую нормативную информацию; ,
- , как пользоваться нормативами; ,
- , как сделать расчет нормальный для того или иного ремонта или обслуживания автомобиля.
Что такое нормочас
Нормочас называется единицей измерения трудозатрат. То есть выполнение каждой операции, связанной с ремонтом или строго нормализовано и не должно занимать больше определенного времени.
Для каждой марки автомобиля, для каждого производителя автомобилей рассчитываются показатели, с которыми вы можете найти в специальном сборнике, где указаны нормы временного обслуживания и ремонта. Любой производитель, запускающий серийный выпуск автомобилей, разрабатывает перечень работ по (плановых и внеплановых), а также нормативы времени выполнения любых работ, связанных с автомобилем, будь то техническое обслуживание или восстановление после аварии.Нормочес используется для контроля продолжительности работы и не должен превышать установленное время.
В этом случае стандарты могут применяться.
Прежде чем приступить к определению нормоча, следует выяснить, что не во всех случаях этот стандарт может применяться. Дело в том, что любые регламенты разрабатываются исключительно на профессионалах и на одном и том же оборудовании. Например, для сервисного центра, специализирующегося на обслуживании автомобиля определенной марки, будут действовать стандарты, установленные производителем этой марки.Но если для проведения тех же работ обратиться к знакомому автомеханику или в небольшую мастерскую, не имеющую соответствующего диагностического и даже ремонтного (например, нет камер для покрасочных работ) оборудования, о нормальном можно забыть.
Иногда работники автосервиса утверждают, что невозможно применить стандарты к совершенно новому автомобилю, и вообще, работа в автомастерской и то, что «пишут на заводе», — это две большие разницы. Но на такие отговорки можно смело не обращать внимания.На заводе стандарты составляются профессионалами и учитывают все, начиная от срока службы автомобиля и заканчивая личным временем, которое необходимо мастеру по ремонту (например, на перекус, перерыв или посещение общественных мест. ).
Как определить нормочас
Для того, чтобы определить нормочас для конкретной работы с определенной маркой и моделью транспортного средства, вам необходимо получить доступ к нормативному сбору Заводов-изготовителей этого транспортного средства. Сделать это можно в сервисном центре, который является официальным представителем этого производителя, но при этом обычно тратится много нервов.И если у рядового автомобилиста еще есть шансы получить информацию, то для другого сервисного центра это будет практически невозможно — никто не хочет помогать конкурентам. Так что гораздо проще обратиться в интернет-сервисы, где есть такие сборники, их можно бесплатно скачать, и специальная интернет-программа, с помощью которой можно рассчитать требуемые Нормочки.
Чем лучше
Специалисты утверждают, что Интернет-программа, которая в режиме онлайн определяет необходимые стандарты ремонта автомобилей, намного удобнее, чем сборник производителя.
С его помощью определяется стоимость любых необходимых работ: ремонта, обслуживания, восстановления. Эта программа не только позволяет узнать необходимое время, в ее базе есть все данные о заводских запчастях модели автомобиля, что актуально не только при ремонте или обслуживании в сервисном центре, но и при ремонте. свои силы. Эта информация особенно ценна для тех, кому пришлось столкнуться с необходимостью реконструкции автомобиля (например, в результате аварии).
В то же время обычные нормативные акты просто дают набор временных значений, а информации очень много, найти нужную строчку в этом информационном море очень сложно. Например, временные нормативы ремонта автомобилей ВАЗ регламентированы в специальном Сборнике РД 03112178-1023-99. Но тому, кто желает усвоить стандарты ремонтных работ, придется пробиваться не только через общие информационные данные, но даже через списки шиномонтажа, покраски, обоев и других разноплановых работ.
Что умеет программа
С помощью программы вы можете узнать всю информацию, касающуюся демонтажных и восстановительных работ, работ по замене и цвета всех частей автомобиля. Программа также предоставляет доступ ко всем правилам и последовательности восстановления и реконструкции, которые разработал производитель. В нем можно увидеть системы и узлы автомобиля — такая демонстрация особенно полезна, если ремонт берется на себя, или если владелец транспортного средства хочет получить квалификацию для контроля выполнения работ мастерами (особенно актуально, если Вам необходимо воспользоваться услугами «гаражной службы»).
Программа производит все необходимые расчеты по нормативам времени, а также по требуемым деталям автомобиля, их стоимости и так далее. Эти расчеты можно распечатать для удобства дальнейшего использования.
В программе особенно удобно то, что есть практически все марки и модели автомобилей с 1985 года и по настоящее время — база постоянно пополняется новыми данными. Соответственно, есть все данные по производителям, поэтому с помощью программы можно получить информацию о ремонте и обслуживании как импортного, так и отечественного авто.
Правила для грузовых автомобилей
Для ознакомления со стандартами ремонта и восстановления грузовых автомобилей отечественного производства рекомендуется изучить межотраслевые единые временные нормативы ремонта автомобилей. Этот нормативный документ Вы легко найдете. Регламентируется:
- Норма времени на ремонт автомобилей КАМАЗ.
- Норма времени на ремонт авто Краз.
- Норма времени на ремонт автомобиля МАЗ.
- Норма сроков ремонта автомобилей ЗИЛ.
- Нормы времени на ремонт автомобилей газ.
Необходимо знать, что все эти стандарты предназначены для выполнения работ в условиях профессиональной мастерской, с использованием профессионального оборудования и материалов, а также профессионалов. Если речь идет о «гаражном» ремонте или о выполнении ремонтных, восстановительных или сервисных работ собственными силами, то такие правила уже не действуют.
Для наглядного предварительного расчета стоимости ремонта своего «железного друга» владельцем автомобиля применяется понятие «время, затрачиваемое на ремонт автомобиля» и «время технического обслуживания».Автонормы — это инструмент, который помогает руководству автосервиса не только оценить стоимость затрат времени, труда на одну работу, но и понять, насколько качественно и быстро работают сотрудники автомастерской. На каждую конкретную модель машины и на конкретный вид работ существуют свои временные рамки — нормативы времени на ремонт и обслуживание автомобилей. Учитывая, что и тех, и других великое множество, порой невозможно быстро выбрать автонормы для конкретного случая, без специальной базы данных и программы.В свою очередь, скачать правила времени из Интернета при необходимости можно один-два раза — систематически искать такие данные для разных автомобилей проблематично. Чтобы понять это, достаточно принять к сведению такой факт: база данных «Норма времени» насчитывает более 2 миллионов позиций, и найти ту или иную позицию без современного программного обеспечения нереально.
Упомянутый программный продукт представляет собой систему управления базами данных с обширной базой данных. Последний содержит временные нормативы ремонта автомобилей отечественного производства и иномарок, выпущенных в период 1979-2016 гг. (Для некоторых моделей).Помимо «классики», другие марки ВАУС и Газа В программу ремонта автомобиля автомобиля «Время» входят марки: ЛАЗ, ЛИАЗ, МАЗ, ПАЗ, РАФ, УАЗ, АЗЛК ЗИЛ, ИЖ, ИКАРУС, КАМАЗ, КРАЗ, УРАЛ . Программа расчета ремонта учитывает автонормы, а для тракторов — информация по базе Т-150К, Т-16М, Т-25, Т-40М, Т-4А, Т-70С, ЮМЗ-6Л (6М), МТЗ -80, 100, Т-100М, Т-130, Т-150, ДТ-75В (МВ), К-700А, К-701 . Из иномарок доступны Alfaromeo, Audi, BMW, Honda, Hyundai, ISUZU, Jaguar, Kia, Lancia.Land Rover., LDV, Lifan, Mazda, Mercedes Benz., Suzuki, Talbot, Tata, Toyota, Volkswagen, Chrysler, Citroen, Daewoo, Daihatsu, Rover, Saab, Sao, SEAT, Skoda, Ssang Yong., Opel, Peugeot, Proton, Renault, Subaru, Volvo, Asia, Baw, Faw, Fiat, Ford, FSO, Mitsubishi, Nissan и Yugo. В программе расчета ремонта кроме стандартной версии есть расширенная версия «Нормы времени SP6», которая включает более широкий спектр иномарок, а также добавлены иллюстрации к нормативам по ТО и ремонту.Полный список моделей машин, внесенных в базу данных «Normary SP6», можно увидеть, пройдя через это.
Довольно повседневной является ситуация, когда владельцы СТО отказываются от платных программ наподобие указанной, предпочитая при необходимости скачивать типовые эталоны времени из Интернета. Во-первых, всемирная сеть при всем ее расширении на некоторых моделях таких данных может просто не иметь, во-вторых, за точность времени, которое удалось скачать, никто ответственности не несет.Пытаться каждый раз скачивать типовые эталоны времени — значит подвергать себя риску неоправданного завышения или занижать стоимость ремонта в каждом отдельном случае. Давно замечено, что на различных непрофессиональных веб-ресурсах, дающих возможность бесплатно скачать автонормали и использовать их оффлайн, по одним и тем же позициям, предоставляется различная информация, которая, как минимум, некорректна.
Интернет-ресурс автоспорта, который разработал программу «Стандарты времени», предоставляет посетителям возможность просмотреть демонстрационную версию программы ремонта автомобилей в режиме онлайн от.Последний имеет доступ к базе данных, в отличие от упомянутого выше отсутствия нормативов времени на кузовной ремонт автомобилей. зарубежное производство. Даже в демо-версии программа избавляет от необходимости загружать автономные формы и прокручивать ВСЕМУ МИРУ. Программное обеспечение с интерфейсом, понятным пользователю, позволяет выбрать модель, агрегат и вид ремонта по падающему «дереву». После выбора пользователь получает сводную таблицу с указанием стоимости, сроков и трудозатрат. Полученный расчетный лист можно отправить прямо из приложения прямо из приложения.И хотя существует только такая онлайн-версия из сотни, такая онлайн-версия с ее ограниченными возможностями, большинство заказчиков разработчика используют ПО с большим количеством необходимых инструментов.
В случае серьезной неисправности автомобиля автомобилист вынужден сдать автомобиль в сервис. В условиях современного города деловому человеку обойтись без транспортного средства довольно сложно. При возникновении неисправности каждого автомобилиста интересует продолжительность ремонта и обслуживания транспортного средства.Именно для этого разработаны определенные стандарты восстановления и обслуживания автомобиля, в том числе и концепт Нормоча. Нормочас позволяет определить не только срок восстановления транспортного средства, но и стоимость устранения неисправности. Поэтому перед тем, как сдать любимую машину в сервис, стоит ознакомиться с нормативами времени на реконструкцию. В связи с этим возникает вопрос — как определить Нормоча для ремонта автомобиля?
Так как нормочас для ремонта различается в зависимости от производителя и марки автомобиля, был создан специальный сборник нормативов времени для ремонта.Как и любой другой индикатор скорости, Нормочас позволяет контролировать продолжительность работы. Зная нормативы времени на обслуживание и восстановление автомобиля, автомобилист также получает возможность отразить затраты на восстановление автомобиля.
Перечень ТО и сроки их выполнения разрабатываются заводом-изготовителем. Производитель также определяет стоимость нормочей на свои автомобили. Каждый производитель автомобилей предоставляет всю необходимую информацию об обслуживании только своей продукции.
В то же время, не каждый может не получить свободный доступ к предоставленным производителем для реконструкции и обслуживания автомобилей. Производители автомобилей распространяют информацию о нормах времени на ремонт только через своего официального представителя. В связи с этим возникает вопрос — а как владельцу транспортного средства изучать Нормочас для ремонта автомобиля и его стоимость?
Конечно, сервисные центры неохотно предоставляют информацию о нормах выполнения тех или иных работ.Поэтому, чтобы четко понимать срок ремонта и относиться к его стоимости, необходимо ознакомиться с базой норм.
Один из вариантов выучить Normochas для обслуживания — это загрузить сборник времени на ремонт авто. Найти документ, содержащий информацию о сроке и стоимости тех или иных работ по восстановлению машины, каждый пользователь может сегодня. но у этого метода есть свои характерные недостатки. Дело в том, что в документе содержится большой объем информации и найти конкретную модель авто довольно сложно.
Более практичным методом является Интернет-программа Normochas по восстановлению и обслуживанию автомобилей — онлайн. Помимо основного набора временных значений для обслуживания автомобиля, эта программа имеет ряд дополнительных возможностей. Программа определяет стоимость работы на лицо в профессиональной мастерской, а также выясняет объем выполненных работ. Программа времени находится в режиме онлайн, позволяет получить доступ к базе данных часов о ремонте часов различных производителей.
Ключевые преимущества интернет-сервиса по ремонту и обслуживанию нормочей.
- Возможность произвести все необходимые расчеты для определения стоимости обслуживания автомобилей с учетом правил, установленных производителем для ремонта ТК.
- Предоставление всей необходимой информации о реконструкции, демонтаже, замене и покраске каждого элемента станка.
- Возможность получить доступ к обычным часам и последовательности работ по восстановлению авто, указанной производителем машины.
- В базе есть все штатные номера запчастей производителя. Эта информация будет полезна для качественного восстановления не только в условиях автомастерской, но и при обслуживании автомобиля своими руками.
- Визуальная демонстрация важнейших систем и узлов автомобиля.
- Возможность загрузки всех рассчитанных позиций для дальнейшей печати.
- Программа содержит большинство Машин, выпущенных с 1985 года.До настоящего времени. Кроме того, в базе содержится информация о большинстве производителей из разных стран. Поэтому, получив полную версию программы, вы сможете узнать всю необходимую информацию по ремонту как отечественных, так и иномарок.
Этой программой располагает каждый сервисный центр по восстановлению, покраске и обслуживанию автомобилей. Профессиональный ремонт автомобилей просто невозможен без наличия всей информации, находящейся в базе данных.Нормочас дает возможность оценить сложность и стоимость работ не только владельцам автомобилей, но и в первую очередь мастерам по обслуживанию машин.
Большая часть затрат на восстановление автомобиля производится из расчета всех правил, предусмотренных производителем. Профессиональная мастерская всегда будет работать по указанному производителю периода. Но как показывает практика, зачастую ремонт автомобиля затягивается на более длительный срок, чем указание завода производителя.
Normochas и все предусмотренные производителем положения пригодятся не только персоналу мастерской. Программа с эталонами сроков восстановления, также указывает серийные номера оригинальных и сменных запчастей, которые будут не менее полезны при ремонте своими руками. Имея в своем распоряжении всю информацию, предоставленную производителем, специалисты по техническому обслуживанию автомобиля смогут устранить неисправность самостоятельно, используя качественные оригинальные детали.
Разумеется, указанная производителем стоимость подразумевает использование профессионального диагностического и ремонтного оборудования. Поэтому при выполнении работ своими руками уложиться в указанные нормы будет практически невозможно. Таким образом, получается, что если производитель устанавливает один Normochas для проверки двигательной системы, чтобы соблюсти указанный период времени, проверяющий должен иметь профессиональное диагностическое оборудование. В том случае, если производитель ТС указывает срок — одна нормоча на разборку двигателя подразумевается с применением всех необходимых съемников и гидравлических держателей.
Как выясняется, Нормочас задействован непосредственно в производстве, производя автомобили. Сразу же производитель добавляет серийный номер запчастей в базу современных автомобилей. Поскольку информация, собираемая производителем, проходит немалый круг и автолюбитель получает ее последний раз, большая часть информации о последних моделях Auto определенное время остается неизвестной.
Крайне ремонт!
Выпуская машины, автопроизводители заранее продумывают, как будет осуществляться гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей.На СТО предоставлены все необходимые материалы для ремонта — начиная от специальных ключей и заканчивая исчерпывающей спецификацией на все виды работ. Благодаря этому техника не должна «угадывать», как выполнить ту или иную операцию. Необходимо придерживаться предложенной спецификации.
Производители автомобилей декларируют так называемые автонормы, или стандарты времени.
Это время, которое технический специалист потратит на одно обслуживание, ремонт или восстановление.
Что такое стандарты
Нормы, установленные производителем, являются синонимом сложности труда. Они отвечают на два вопроса: что делать? А сколько времени тебе нужно? Автонормы структурированы каждым производителем по-разному. Одна и та же операция может быть разделена на несколько депо.
Вот пример: установка «ступичных подшипников передней оси» на Iveco 30.10c Combi Daily, 1996-00 означает операцию снятия установки с обеих сторон.Тот же автонорм, но для Honda Civic. 5DR, 1991-96, подразумевает, что каждую сторону следует рассматривать отдельно.
Стоимость одной нормо-часа
Стоимость выполнения конкретной ремонтной операции (ТО) выражается в нормо-часах. Это значение не идентично астрономическому часу. Стандарт завязывает цену и получает примерную стоимость ремонта, которую называет заказчик.
Следует отметить, что заводское значение нормо-часа в целом отличается от реального.Причина Банальна: Для того, чтобы повторить значение эталона, нужно воссоздать идеальные условия «Эксперимента»: заранее подготовить специальный инструмент, спланировать свою работу и «запустить секундомер».
Время, затрачиваемое на выполнение той или иной операции, увеличивается на непредвиденные обстоятельства: потом мазут разлили, гайка куплена, нужно протереть и т. Д. Все это, естественно, не учтено производителем автомобиля.
Однако сотня, при определении цены и владельцев авто, при планировании своих расходов надо от чего-то отталкиваться.Общепринятая «точка отсчета» — это всего лишь норма-час.
Его стоимость зависит от следующих факторов:
- Вид работ (покраска, ремонт агрегатов, арматура, электрика, сантехника, механика).
- Марки автомобилей. Так, цена норм-часа для Daewoo составляет 650 рублей, а для Bugatti — 7700 рублей.
- Доли СТО в стоимости работы мастера.
В Интернете можно найти формулу для расчета времени, необходимого для ремонта станка, его сборки или агрегата:
Мы рассмотрим каждое обозначение в этой формуле.
- NVR — норма времени на выполнение операции рабочим, исчисляется в человеко-часах;
- Top — рабочее время, выраженное в человеко-часах;
- пЗ — время, необходимое на подготовку рабочего места и выполнение выпускных работ;
- о временных затратах на содержание рабочего места;
- из — отдых и личные нужды рабочего.
Бесплатные и платные программы
Самостоятельно заниматься расчетами довольно утомительно.Особенно, если у вас мультибрендовый сервис, и каждый день на ремонт приходят сотни машин. В этом случае без программного обеспечения не обойтись.
Предлагаем вам бесплатно. В базе программы около 1000 автомобилей и более 200 тысяч различных стандартов.
Более широкая база данных доступна в приложении от AUTO SOFT. В базе данных есть информация о 100 миллионах стандартов времени. В программе обсуждается более 34 тысяч автомобилей 1975-2013 годов.
Основы ремонта автомобилей — Бюро ремонта автомобилей
Правильный ремонт и регулярное техническое обслуживание важны для безопасности и надежности автомобиля.Бюро ремонта автомобилей (BAR) рекомендует следующие советы и ресурсы, которые помогут потребителям заботиться о своих автомобилях и защищать их.
Найти лицензированную автомастерскую
Все автомагазины должны иметь лицензию дилера по ремонту автомобилей, выданную BAR для выполнения услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей в Калифорнии. Проверьте лицензию вашего доверенного автомагазина или воспользуйтесь нашим локатором автомагазинов, чтобы найти лицензированный автомагазин в вашем районе.
Используете мобильный ремонтный бизнес? Прежде чем обращаться за ремонтом, убедитесь, что название компании, номер лицензии и номер телефона указаны на служебном автомобиле или в любой онлайн-рекламе.
Знай свои права
При доставке автомобиля в магазин для ремонта или обслуживания важно знать свои права. В соответствии с Законом о ремонте автомобилей Калифорнии вы имеете право:
- Смета — Перед началом любого ремонта автомагазин должен предоставить вам смету с указанием примерной стоимости запчастей и работ и получить ваше разрешение.
- Счет-фактура — После завершения всех ремонтов автомагазин должен предоставить вам счет-фактуру с указанием окончательной цены на запчасти и работу.
- Возврат замененных деталей — Вы можете запросить возврат замененных деталей вашего автомобиля. Не забудьте запросить запчасти, прежде чем утверждать смету.
Прочтите наше Руководство по ремонту автомобилей, чтобы узнать, как отремонтировать автомобиль и что вы можете сделать, если у вас возникнут проблемы с автомастерской.
Ресурсы для обслуживания
- Прочтите руководство по эксплуатации вашего автомобиля, чтобы получить важную информацию о техобслуживании и потребностях в обслуживании вашего автомобиля, включая требования к жидкости, помощь в расшифровке предупреждающих индикаторов и подробную информацию, касающуюся гарантии вашего автомобиля.
- Просмотрите руководства по обслуживанию и уходу, а также ресурсы Совета по уходу за автомобилем.
- Проверьте рекомендуемый интервал замены масла для вашего автомобиля и утилизируйте отработанное масло в ближайшем к вам центре сбора.
- Следуйте нашим советам по подготовке вашего автомобиля к летним и зимним условиям вождения.
Гарантия на автомобиль
- Ознакомьтесь с советами по максимально эффективному использованию гарантии на автомобиль.
- Узнайте о своих правах в соответствии с Законом о гарантии Магнусона Мосса на получение услуг по ремонту и техническому обслуживанию в надежном автомобильном магазине, а не только в дилерском центре.
- Ознакомьтесь с требованиями гарантии выбросов автомобилей в Калифорнии.
Отзыв о безопасности
Отзыв о безопасности выдается, когда производитель транспортного средства или Национальная администрация безопасности дорожного движения (NHTSA) определяет, что транспортное средство или его оборудование создают необоснованный риск безопасности или не соответствуют федеральным стандартам безопасности транспортных средств. Производители транспортных средств должны решить проблему, отремонтировав или заменив отозванные детали. Ремонт производится бесплатно для потребителя.
Если вы получили уведомление об отзыве вашего транспортного средства и для обеспечения безопасности вас и ваших пассажиров, пожалуйста, как можно скорее примите следующие меры:
1. Получите доступ к информации об отзыве вашего автомобиля. — Посетите сайт www.NHTSA.gov/recalls и введите 17-значный идентификационный номер автомобиля в инструменте поиска VIN, чтобы просмотреть информацию об отзыве вашего автомобиля, включая важные инструкции по ремонту.
2. Запланировать ремонт при отзыве — Обратитесь к производителю автомобиля или в местное представительство, чтобы запланировать ремонт.Ремонт при отзыве будет произведен для вас бесплатно.
3. Подпишитесь на уведомления об отзыве — Подпишитесь на электронную систему уведомлений об отзыве NHTSA, чтобы получать уведомления о любых будущих отзывах по вопросам безопасности.
Не уверены, есть ли у вашего автомобиля открытые отзывы? Посетите www.NHTSA.gov/recalls и введите свой 17-значный VIN в удобном инструменте поиска.
Узнайте об автомобильных гарантиях и текущем техническом обслуживании.
Ремонт после столкновений
Большинство ремонтов после столкновений скрыты панелями автомобиля, поэтому бывает сложно определить, был ли ремонт выполнен правильно или вообще.То же самое можно сказать и о транспортных средствах с аварийным титулом, которые были отремонтированы и возвращены в строй.
Программа Auto Body Inspection Program компанииBAR предлагает удобный и бесплатный осмотр ремонтных работ, связанных с столкновениями, чтобы обеспечить безопасность вас и вашего автомобиля.
Узнайте больше, посмотрите наше короткое видео или запросите проверку.
Жалобы
У большинства потребителей в целом положительные впечатления, когда они приносят свой автомобиль в автомагазин для ремонта или обслуживания. Однако если вы считаете, что работа или услуга магазина были скомпрометированы, мы рекомендуем вам подать жалобу.Представитель BAR будет работать с вами и лицензиатом, чтобы попытаться решить проблему.
Нью-Йорк DMV | Знайте свои права в ремонте автомобилей
Умный шоппинг для ремонта автомобилей
Вы можете помочь избежать проблем с ненадежной или нечестной ремонтной мастерской, следуя этим советам:
Работайте только в зарегистрированном магазине. Убедитесь, что снаружи магазина есть бело-зеленый знак «Зарегистрированная автомастерская штата Нью-Йорк», а внутри — действующее свидетельство о регистрации Департамента транспортных средств штата Нью-Йорк (DMV).
Воспользуйтесь услугой «Найти предприятие, регулируемое DMV», чтобы найти зарегистрированную ремонтную мастерскую в вашем районе.
Спросите свою семью, друзей и коллег о надежных ремонтных мастерских в вашем районе, а также о тех, которых вам следует избегать.
Храните все записи, включая оценки, счета-фактуры, заказы на работу, квитанции, гарантии и гарантии. Помимо их важности в случае, если вы подадите жалобу на ремонт, эти документы служат вашим послужным списком и могут увеличить стоимость вашего автомобиля при перепродаже.
Если вы разрешаете ремонтные работы по телефону, запишите дату и время, имя человека, с которым вы разговаривали, указанную ориентировочную цену и другие относящиеся к делу сведения.
Не бойтесь задавать вопросы. Руководство магазина должно найти время, чтобы объяснить требуемый ремонт и цены, обсудить проблемы и рассказать вам об обучении и опыте сотрудников.
«Билль о правах потребителей»
В соответствии с Законом о ремонтных мастерских у вас есть следующие права при работе с ремонтной мастерской:
Письменная смета
По вашему запросу мастерская должна предоставит вам письменную оценку количества деталей и работ, необходимых для каждого конкретного ремонта.Магазин может взимать разумную плату за составление письменной сметы, но оплата труда по смете не может превышать обычную почасовую оплату труда магазина.
Смета должна включать каждую деталь и ее стоимость, а также показывать, какие детали, если таковые имеются, используются или не имеют оригинального качества. В нем должны быть указаны затраты на оплату труда по каждому ремонту и метод их расчета. Магазин не может взимать плату, превышающую расчетную цену, без вашего разрешения.
Разрешение на работу
Магазин не может предоставлять какие-либо услуги без вашего разрешения.Если магазин готовит письменный заказ на работу, он должен предоставить вам копию. Если вы оформляете письменный наряд на работу, магазин должен приложить его к счету-фактуре. Если работа разрешена устно или по телефону, в счете должны быть указаны дата, время и имя лица, дающего разрешение.
Детали
Вы имеете право на возврат всех замененных деталей, за исключением деталей по гарантии и замененных деталей, но вы должны запросить их в письменной форме перед выполнением любых работ. Если вы разрешаете работу по телефону, магазин должен хранить все замененные детали и предоставлять их, когда вы забираете автомобиль.
Счет-фактура
По завершении ремонта магазин должен предоставить вам подробный счет-фактуру с указанием каждого выполненного ремонта, каждой замененной детали, стоимости каждой и стоимости рабочей силы. В счете-фактуре должно быть указано, какие запасные части, если таковые имеются, используются или не оригинального качества. Он должен показывать показания одометра на момент, когда вы оставляли автомобиль для ремонта и когда был составлен счет. Если магазин обещал дату доставки, она должна быть указана в заказе на ремонт. Если вы получили письменную смету, сравните ее со счетом и постарайтесь решить все вопросы, прежде чем платить за ремонт.
Осмотр после ремонта
Вы имеете право осмотреть свой автомобиль в магазине перед оплатой ремонта. Однако это не дает вам права вывозить автомобиль из магазина без оплаты ремонта или осматривать его в местах, куда допускаются только уполномоченные сотрудники.
Гарантии
Магазин не обязан давать гарантии своей работы, но если магазин добровольно гарантирует ремонт, условия и срок гарантии должны быть указаны в счете-фактуре.
Если вас не устраивает качество или цена ремонта, обсудите это с руководством магазина. Многие недопонимания можно разрешить путем спокойного и честного обсуждения.
Если у вас возникла проблема с ремонтом
Сначала попытайтесь решить проблему с руководством предприятия. Записывайте все контакты с руководством, а также подробную информацию о ремонте. Копии заказов на работу и счетов-фактур являются доказательством ваших попыток решить проблему.
Если удовлетворительное решение не достигнуто и вы хотите подать жалобу, вы должны предоставить Отчет о жалобе на безопасность транспортного средства (PDF) (VS-35) вместе с любыми подтверждающими документами в Отдел рассмотрения жалоб DMV Consumer & Facility Services. Чтобы подать заявку в электронном виде, загрузите отчет о жалобе, доступный по ссылке выше, на свое личное устройство. Прикрепите, а затем отправьте по электронной почте заполненный отчет, а также все подтверждающие документы по адресу [электронная почта защищена]. Обратите внимание, что сотрудники DMV свяжутся с вами по электронной почте.
Отдел рассмотрения жалоб
Бюро потребительских и бытовых услуг
Департамент автотранспортных средств
P.O. Box 2700-ESP, Albany, NY 12220-0700
Факс: (518) 486-4102
Телефон: 1-518-474-8943 (с 8:30 до 16:15, понедельник — пятница)
Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]
ВАЖНО: Персонал DMV не будет расследовать жалобу до тех пор, пока не будет получен заполненный Отчет о жалобе VS-35. Департамент не расследует анонимные жалобы.Существует 90-дневный лимит на сообщение о происшествиях, связанных с ремонтной мастерской штата Нью-Йорк. Мы не можем принимать жалобы на ремонтные мастерские, превышающие 90-дневный лимит или 3000 миль (в зависимости от того, что наступит раньше). DMV не может разрешать споры относительно условий гарантий или гарантий производителя или третьих лиц. Если вы считаете, что у вас есть жалоба на Закон штата Нью-Йорк по лимонному закону, см. Жалобы на закон штата Нью-Йорк.
Что происходит с вашей жалобой
Представитель отдела обслуживания клиентов DMV попытается решить проблему, обсудив ее с вами и магазином.Около половины жалоб, полученных DMV, разрешаются через посредничество.
Если проблема с ремонтом не решена, вашу жалобу часто направляют в региональное отделение DMV для расследования. Инспектор DMV может связаться с вами, чтобы задать вопросы или подробно обсудить ваше дело. Эти инспекторы — опытные автомобильные техники, обученные расследованию и разрешению жалоб.
Если расследование DMV покажет, что магазин нарушил Закон или правила о ремонтных мастерских, DMV либо направит в магазин письмо с предупреждением, либо назначит слушание.Если в ходе слушания будут установлены нарушения, DMV примет меры против магазина. Это может включать приостановку или аннулирование регистрации магазина и / или наложение штрафов.
Если вы понесли финансовые убытки из-за завышенной цены, ненужного или некачественного ремонта, судья по административным правонарушениям, председательствующий на слушании, может предложить магазину вариант возмещения ущерба. В этом случае магазин может получить более короткий период приостановки и / или более низкий штраф.
DMV не может заставить магазин выплатить компенсацию.Возмещение ограничивается суммой, с которой вы переплатили, или стоимостью надлежащего ремонта. Другие расходы, такие как стоимость аренды замещающего автомобиля, не могут быть включены. Подача жалобы в DMV не мешает вам обратиться за помощью в другие агентства по защите прав потребителей или подать на магазин в суд. Однако, если вы получите решение суда или оно еще не принято, реституция через DMV недоступна.
С вашей помощью Закон о ремонтных мастерских работает
В соответствии с Законом о ремонтных мастерских тысячи долларов ежегодно возвращаются потребителям через посредничество и реституцию.Кроме того, сотни автомобилей ремонтируются без дополнительных затрат. Закон о ремонтных мастерских также помогает сделать наши дороги более безопасными, способствуя качественному ремонту автомобилей.
Закон о ремонтных мастерских работает лучше всего, когда потребители тратят время на разумные покупки для ремонта автомобилей, ведут учет своих отношений с магазинами и обсуждают ремонт с руководством магазина, чтобы избежать недоразумений.
Дополнительную информацию можно найти по адресу:
Сообщить о проблеме с автомобильным бизнесом, регулируемым DMV
(C-17) Отредактировано для Интернета 9/19
Департамент автотранспортных средств штата Нью-Йорк
Марк Дж.Ф. Шредер, комиссар
Вернуться в DMV Publications
Ремонт автотранспортных средств / Права и обязанности потребителей / Ресурсы для потребителей / Дом
Ремонтные мастерские должны регистрироваться в FDACS
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды требует от всех, кому платят за ремонт автотранспортных средств, принадлежащих другим лицам, зарегистрироваться в Департаменте Флориды. Сельское хозяйство и бытовые услуги (FDACS).Закон не распространяется на людей или компании, которые ремонтируют свои собственные транспортные средства или ремонтируют только транспортные средства, используемые для сельскохозяйственных и / или садоводческих целей.
Зарегистрированные магазины должны:
- Включать свой регистрационный номер в любые объявления, объявления или списки, касающиеся ремонта автомобилей, в любой газете, журнале или справочнике.
- Разместите на видном месте в зоне обслуживания клиентов их свидетельство о регистрации и табличку, информирующую потребителей об их правах в соответствии с Законом о ремонте транспортных средств.На знаке также должен быть указан бесплатный номер телефона FDACS для получения помощи и информации, а также заявление, информирующее потребителей о том, что они имеют право на возврат или осмотр замененных деталей, если это требуется во время размещения заказа на работу.
Перед ремонтом
- Прочтите руководство пользователя. Ознакомьтесь с вашим автомобилем и следуйте рекомендованному производителем графику обслуживания.
- Начните делать покупки в ремонтной мастерской до того, как она вам понадобится. Вы можете принять лучшее решение, когда не спешите или паникуете.Не бросайте автомобиль в ближайшем магазине и не надейтесь на лучшее.
- Попросите друзей и единомышленников дать рекомендации. Даже в эту эпоху высоких технологий старомодная молва по-прежнему ценится.
- Узнайте, правильно ли зарегистрирована ремонтная мастерская в FDACS и подавались ли на нее какие-либо жалобы. Это можно сделать, выполнив поиск в нашем справочнике по бизнесу / жалобам или позвонив по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Если есть жалобы, обязательно узнайте, как они были решены.
На что обращать внимание в ремонтной мастерской
Ищите следующие признаки качества:
- Признаки профессионализма в сфере обслуживания клиентов: награды за гражданские и общественные работы, членство в Better Business Bureau, Авторемонт, одобренный AAA статус, награды за обслуживание клиентов и т. д.
- Опрятный, хорошо организованный объект с автомобилями на стоянке, равными стоимости вашего собственного. Также проверьте наличие современного оборудования в отсеках для обслуживания.
- Вежливый, внимательный персонал.Автор службы сможет ответить на все ваши вопросы.
- Подтверждение наличия квалифицированных технических специалистов, например, дипломы профессионального училища, сертификаты о продвинутой курсовой работе и сертификаты качества обслуживания автомобилей.
Начните с малого ремонта
Выбрав ремонтную мастерскую, начинайте с небольшой работы. Если вы довольны, доверьте магазин более сложный и дорогой ремонт позже.
- Не стесняйтесь спрашивать имена некоторых клиентов.Позвони им.
- Все полисы (расценки на оплату труда, диагностические сборы, гарантии, способы оплаты и т. Д.) Должны быть вывешены и / или объяснены к вашему удовлетворению.
- Поинтересуйтесь, принимает ли в магазине обычную технику вашего типа. Некоторые авторемонтные предприятия специализируются на ремонте определенных типов автомобилей. Большинство производителей автомобилей рекомендуют определенные процедуры ремонта и оборудование для ремонта своих автомобилей. Убедитесь, что выбранное вами учреждение обучено этим процедурам и имеет надлежащее оборудование.
- Спросите, знает ли мастерская о типе ремонта, который вам нужен, особенно если вам нужны серьезные работы.
Если вы не уверены, что вам нужен ремонт, обратитесь к другому специалисту, особенно если вы не думаете, что что-то не так и предлагаемый ремонт стоит дорого.
Знайте свои права в соответствии с Законом о ремонте автотранспортных средств Флориды
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды был создан для оказания помощи потребителям в вопросах, касающихся ремонтных мастерских. Закон распространяется на дилеров новых и подержанных автомобилей, грузовиков и мотоциклов; гаражи; СТО; самозанятые лица; грузовые остановки; и малярные, кузовные, тормозные, глушители, трансмиссионные, мобильные и стекольные.
Если ремонт будет стоить более 100 долларов, закон требует, чтобы ремонтная мастерская по номеру предоставила вам возможность:
- Запрос письменной сметы;
- Получение уведомления от магазина, если ремонт превышает указанную вами сумму; или
- Не требует письменной оценки вообще.
Вы должны поставить подпись и дату на одном из указанных выше вариантов . Автомастерские не могут заставить вас отказаться от права на получение сметы.
- Если требуется письменная оценка, вам должна быть предоставлена копия.
- Спросите, указаны ли цены на новые, бывшие в употреблении или отремонтированные детали. Убедитесь, что в письменной смете четко указано, какое условие.
- Ремонтная мастерская должна получить ваше разрешение перед превышением стоимости ремонта более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, поэтому убедитесь, что вы дали мастерской номер телефона, по которому с вами можно связаться.
- Вы можете отменить ремонт, если он превышает смету, и в ремонтной мастерской необходимо произвести повторную сборку автомобиля, за исключением случаев, когда движение на нем небезопасно. Магазин может взимать с вас плату за демонтаж и повторную сборку только в том случае, если вы были уведомлены об этом в смете.
- По закону штата вы имеете право получить обратно любые замененные детали, если вы запросили их изначально. Однако ремонтная мастерская может взимать плату, и, если детали находятся в рамках гарантийного соглашения с производителем или дистрибьютором, они не могут быть вам возвращены.
Смета ремонта
Смета должна включать:
- Название магазина, адрес и номер телефона.
- Имя, адрес и телефон клиента.
- Дата и время оценки.
- Год, марка, модель, показания одометра и номер идентификационной бирки транспортного средства.
- Предполагаемая дата завершения работ.
- Описание проблемы или запроса клиента.
- Оплата труда по фиксированной ставке, почасовая оплата или и то, и другое.
- Ориентировочная стоимость и затраты на ремонт.
- Плата за товары для магазинов или за вывоз опасных или других отходов.
- Сборы за составление сметы и основание для начисления.
- Способ оплаты, предполагаемый покупателем.
- Имя и номер телефона любого другого лица, которому заказчик разрешил бы разрешить ремонт.
- Условия гарантии на запчасти и сервисное обслуживание.
- Обозначение, если клиент хочет вернуть замененные детали.
- Плата за ежедневное хранение. Магазины уведомляют покупателей о завершении ремонтных работ; После этого у клиентов будет три рабочих дня, чтобы забрать автомобиль, прежде чем может взиматься плата за хранение.
- Заявление о раскрытии информации.
Счет за ремонт
Внимательно проверьте счет.Убедитесь, что вы понимаете, какую работу вы выполняли и за что платите. Сохраните копии всех заказов на работу и квитанций и получите все гарантии в письменном виде.
Счет-фактура должна включать:
- Дата и показания одометра.
- Описание работы.
- Затраты на рабочую силу, запчасти и прочие товары.
- Тип деталей (новые, бывшие в употреблении, восстановленные и т. Д.).
- Гарантия при наличии.
- Регистрационный номер из сертификата, выданного FDACS, идентифицирующего магазин.
Сумма сверх письменной оценки
Если ваш счет превышает утвержденную вами окончательную оценку более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, и магазин отказывается предоставить вам ваш автомобиль, если вы не заплатите, вот что вы можете сделать :
- Получите копию счета в магазине и подайте залог на сумму окончательного счета за ремонт плюс расходы на хранение, если таковые имеются, секретарю окружного суда в округе, где расположен магазин.
- Клерк выдаст сертификат, разрешающий магазину выпустить ваш автомобиль.При необходимости, сотрудник правоохранительных органов поможет доставить сертификат в магазин.
- У ремонтной мастерской есть 60 дней на то, чтобы подать иск о взыскании залога в качестве оплаты ремонта. Если магазин не предъявит иск в течение 60 дней, продавец вернет вам деньги из залога. Тем не менее, магазин может подать иск после выплаты залога.
Если магазин отказывается выдать ваш автомобиль после получения сертификата, вы можете:
- Проконсультироваться с адвокатом и подать иск против магазина.Победившая сторона может получить гонорары адвоката и судебные издержки.
- Попросите государственную прокуратуру в вашем районе возбудить уголовное дело против магазина, поскольку отказ магазина в выдаче вашего автомобиля при получении сертификата является правонарушением.
Хотя вам не нужно подавать иск против магазина, если вы решите это сделать, секретарь окружного суда даст вам форму для подачи.
После ремонта
- Ведите учет.Сохраняйте все документы, связанные с ремонтом, включая гарантии.
- Вознаградите хорошее обслуживание повторным заказом. Установление отношений для вас и владельца магазина взаимовыгодно.
- Если обслуживание оказалось не таким, как вы ожидали, не спешите в другой магазин. Обсудите проблему с менеджером по обслуживанию, владельцем или президентом компании. Дайте бизнесу шанс решить проблему. Авторитетные магазины ценят отзывы клиентов и приложат все усилия, чтобы сохранить ваш бизнес.
Подать жалобу
Чтобы подать жалобу на автомастерскую, воспользуйтесь нашей онлайн-формой или позвоните по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Для жителей других штатов звоните по телефону (850) 410-3800.
Права и советы по ремонту авто
Права на ремонт автомобилей и советы
Агентство: ГосударствоВаши права на ремонт автомобилей!
В соответствии с законодательством штата Мичиган, когда вы ремонтируете свой автомобиль или прицеп, вы имеете на это право.. .
- письменная оценка стоимости до начала любого ремонта , который будет стоить 50 долларов или более;
- знать и одобрять (или отказываться) выполнять работы сверх сметы;
- ремонтировал сертифицированный механик из Мичигана;
- подробный окончательный счет; и
- осмотреть и получить замененные детали.
Жалобы
Если у вас есть жалоба в ремонтную мастерскую, поговорите с владельцем или менеджером.Если это не решит проблему, обратитесь в Государственный департамент штата Мичиган.
С 1974 года Государственный департамент отвечает за лицензирование и регулирование мастерских по ремонту автомобилей, информирование потребителей об их правах на ремонт автомобилей и расследование жалоб потребителей.
Если вы считаете, что вам была начислена оплата за ремонт, который не был сделан, или вам сказали, что вам необходим ремонт, который, как вы позже выяснили, не был необходим (даже если ремонт не производился), немедленно обратитесь в Государственный департамент штата Мичиган по номеру телефона. ниже.
Советы по ремонту авто
Эти советы помогут избежать проблем или ненужных расходов.
- Не пытайтесь диагностировать проблему, если у вас нет соответствующей квалификации.
- При поиске ремонтной мастерской спросите совета у друзей или коллег.
- Присмотритесь, прежде чем соглашаться на дорогой ремонт.
- Прежде чем отремонтировать автомобиль , получите письменную смету на ремонт автомобиля, включая демонтаж и повторную сборку.
- Если ремонтная мастерская предлагает ремонт, по которому вы сомневаетесь, попросите в письменной форме причину, по которой он необходим.
- Спросите в ремонтной мастерской, гарантирует ли она свою работу (ремонт, запчасти или и то, и другое). В таком случае все условия гарантии должны быть изложены в письменной форме.
- Если вас просят подписать документ, сделайте копию для своих записей.
- Никогда не подписывайте пустой документ.
- Оставьте номер телефона, по которому с вами можно будет связаться.
- Если у вас возникла проблема, которую не удается решить в ремонтной мастерской, позвоните по бесплатному телефону, указанному ниже.
Государственный департамент штата Мичиган
Lansing, MI 48918
Бесплатный телефон: 1-888-SOS-MICH (1-888-767-6424)
Полезная информация о законе Вашингтона.
Стоит ли это прочитать?
Прочтите это, чтобы узнать о ремонте автомобилей и работе с механиками.
Куда отвести машину в ремонт?
Тщательно выбирайте ремонтную мастерскую.
Посоветуйтесь с друзьями.
Проверьте ремонтные мастерские в Better Business Bureau или на сайтах онлайн-рейтингов и обзоров.
* Часто возникают споры (разногласия) по поводу того, какой ремонт нужно делать, его стоимость, а также мастерская, которая держит вашу машину до оплаты счета.
* Найдите магазин, который делает хорошую, надежную работу и которому вы доверяете, потому что средства правовой защиты для разрешения этих споров ограничены.
Что такое Закон о ремонте автомобилей?
Авторемонтные предприятия в Вашингтоне должны соблюдать Закон о ремонте автомобилей (ARA), RCW 46.71.
Что такое «авторемонтная мастерская»?
Это любое лицо, фирма, ассоциация или корпорация, занимающаяся ремонтом автомобилей.
В соответствии с законодательством штата автосервис должен предоставить вам письменную оценку стоимости ремонта на сумму более 100 долларов США, если вы встретитесь лично. Смета должна включать:
Показания одометра.
Требуется конкретный ремонт.
Общая сметная стоимость, включая запчасти и работу.
Если они будут использовать оригинальное производственное оборудование (OME).
Мастерская должна выставить вам письменный счет после выполнения всех работ. Сравните это с первоначальной утвержденной оценкой. Окончательный счет не может превышать десяти процентов письменной сметы без вашего согласия. Пример : Смета ремонта составляет 200 долларов. Они могут взимать с вас до 220 долларов.
* Вы можете разрешить ремонт по телефону устно, без письменного разрешения.
Закон распространяется на все виды ремонта?
Да, в том числе
Диагностика ремонта необходим.
Необходим ремонт из-за столкновения .
Механические компонентов. К ним относятся выхлоп, тормоза, лобовые стекла и рамы.
Электрооборудование компонентов.
Двигатель ремонт. Это включает в себя настройки.
Как мне узнать свои права?
В ремонтной мастерской должна быть на видном месте табличка с названием « Права клиента. ”На этом знаке написано:
ВЫ ДОЛЖНЫ ПИСАТЬСЯ НА ПИСЬМЕННУЮ СЦЕНУ НА РЕМОНТ, КОТОРЫЙ ВЫ УПОЛНОМОЧИЛИ. ВЫ ТАКЖЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ В РЕМОНТНОМ ЦЕНТРЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СВОЕ УСТНОЕ ИЛИ ПИСЬМЕННОЕ РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРЕВЫШЕНИЕ ПИСЬМЕННОЙ ЦЕНЫ.ВАША ПОДПИСЬ ИЛИ ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ УКАЗЫВАЮТ НА ВАШ ВЫБОР.
Вы также имеете право потребовать, чтобы поврежденные детали были показаны или возвращены вам, если вы хотите, чтобы они были выполнены до завершения работы.
Мне нужно получить оценку?
Перед тем, как отправить свой автомобиль в ремонтную мастерскую, выясните, распространяется ли действующая гарантия на запчасти или услуги, которые вам нужны. Если да, спросите, соблюдает ли ремонтный центр гарантию на детали и предоставляет ли он письменную гарантию на свою работу.Затем отправляйтесь в магазин, чтобы получить оценку, включая состояние ремонта, стоимость необходимых деталей и ожидаемую оплату труда. Заранее узнайте, есть ли плата за диагностику. Если оценка кажется завышенной, попросите объяснений и получите второе мнение, прежде чем разрешать какую-либо работу.
Попросите все оформить письменно. Сохраните копии всех письменных записей.
Что такое владение залогом?
Ремонтная мастерская может оставить ваш автомобиль до тех пор, пока вы не оплатите все затраты на ремонт.Он теряет это право , если одно из этих прав :
Вы просили вернуть вам все отремонтированные детали. Они не.
Они сняли с вас более 110% письменной сметы ремонта.
Вы не разрешили (не сказали им сделать) ремонт.
Они не разместили знак «Права клиентов».
Что, если они не вернут мою машину?
Если они неправомерно отказываются вернуть вашу машину, вы можете сделать следующее:
Гарантирует ли закон ремонтные работы?
№Обсудите любую гарантию с ремонтной мастерской, прежде чем разрешать какие-либо работы. Требуйте письменную копию гарантии.
Что делать, если я недоволен ремонтом?
Попробуйте поработать с магазином, чтобы исправить проблемы. Если это не сработает, вы можете сделать следующее:
Обратитесь за помощью к юристу.
Получить юридическую помощь
Посетите Northwest Justice Project, чтобы узнать, как получить юридическую помощь.
Ремонт автомобилей и Закон
Ремонт автомобилей случается время от времени.Найти честного механика по разумной цене не всегда легко для всех. Что еще хуже, большинству людей сложно определить ошибки или короткие пути, которые предпринимают механики. То есть, по крайней мере, пока что-то не пойдет не так!
Стать информированным потребителем — одна из лучших защит. Эта статья посвящена юридическим и практическим вопросам ремонта автомобилей.
См. Дополнительную информацию в разделах «Продажа подержанных автомобилей у дилеров и гарантии» и «Основы потребительской гарантии».
Куда обратиться в ремонт автомобилей
Не существует универсального ответа на вопрос о том, где вам следует ремонтировать свой автомобиль.Спросите:
- Что это за машина?
- Это гарантийные работы?
- Это что-то простое (например, замена масла)?
- Можно ли это исправить на более крупной цепочке настройки?
- Нужен ли фирменный магазин (например, Volkswagen или BMW)?
Часто лучший способ найти надежного и доступного механика — это узнать из уст в уста или прочитать отзывы в Интернете.
Виды автомастерских
Автомастерские можно разделить на три основных типа.У каждого есть свои сильные и слабые стороны:
- Автосалон: Механики автосалона будут хорошо знакомы с маркой и моделью вашего автомобиля. Эти механики часто проходят специальную подготовку. Ремонт в дилерских центрах обычно бывает довольно дорогим. Многие автовладельцы ограничивают использование дилерских механиков только гарантийным ремонтом.
- Мастерские по ремонту: Хотя запчасти на станциях обслуживания часто стоят дороже, чем в дилерских центрах, рабочая сила зачастую дешевле.Однако иногда бывает сложно найти квалифицированного, честного и доступного механика.
- Авторемонтные цепи: Эти типы ремонтных мастерских, как правило, сосредотачиваются на чем-то одном, будь то регулярная замена масла, глушителей или тормозов. Некоторые сети предлагают полный перечень услуг. Цепи обычно могут предлагать относительно низкую цену, потому что они работают с таким большим объемом автомобилей. Эти типы цепей лучше всего подходят для определенных типов текущего обслуживания.
Смета на ремонт
Некоторые штаты требуют, чтобы механики предоставляли потребителям смету расходов до того, как они начнут ремонтные работы.Большинство ремонтных мастерских в любом случае более чем готовы их предоставить.
Некоторые ремонтные мастерские взимают плату за смету, так как владельцы автомобилей часто делают покупки в магазинах и не обязательно будут использовать данную мастерскую для фактических работ. Эти магазины должны уведомлять вас о любых таких сборах.
Ограничение окончательной стоимости по сравнению с оценкой
Многие законы гласят, что окончательная стоимость не может превышать смету более определенного процента. Например, Закон о ремонте автомобилей штата Иллинойс предусматривает два варианта для предприятий по ремонту автомобилей:
- Они могут предоставить письменную оценку стоимости работ и запчастей (окончательный счет не должен превышать оценку более чем на 10%)
- Они могут предоставить письменный предел цены для каждой конкретной процедуры (окончательный счет для каждой процедуры не должен превышать смету без согласия владельца)
Закон штата Иллинойс содержит дополнительные сведения о том, как следует рассчитывать затраты на рабочую силу, смету предлагаемого ремонта, плату за повторную сборку и так далее.
Отказ от оплаты авторемонта
Если вы решите не оплачивать услуги автомастерской, она может иметь законное право оставить себе ваш автомобиль.
Владелец магазина получит право удержания механика при условии соблюдения применимых законов, требующих оценки. Залог — это юридическое требование в отношении имущества, которое было улучшено или обслужено иным образом.
Механик может оставить себе и в конечном итоге продать вашу машину, если вы не оплатите счет вовремя.Это применимо даже в том случае, если ваш автомобиль класса люкс за 80 000 долларов и получил замену масла за 35 долларов.
Уставы (законы) о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практике
Во всех штатах есть законы о защите потребителей от несправедливых и обманных действий и практики (иногда называемые UDAP). Они могут варьироваться от одного штата к другому.
Эти законы регулируют широкий спектр практик, в том числе:
- Без хищнического кредитования и продажи автомобилей
- Требование от мастерских по ремонту автомобилей раскрывать потребителям определенную информацию (например, конкретные детали предварительной сметы и использование восстановленных деталей)
- Требуется ремонт в тот же день (если не требуется больше времени или вы не согласились на отсрочку)
- Требование от механиков исправить некачественный ремонт без дополнительной платы
- Размещение прайс-листов в понятной для клиентов форме
Некоторые магазины не соответствуют требованиям штата согласно законам UDAP.Обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата, если вы считаете, что ремонт вашего автомобиля или то, как с ним обращались, были незаконными.
Несанкционированный ремонт
Если у вас старая машина и мало денег, вы можете выполнить работу, которая считается критически важной, и позволить некоторым другим проблемам уйти на второй план.
Если механик производит несанкционированный ремонт и требует оплаты, вы можете подать на него в суд. Это применимо только в том случае, если другие исправления полностью не связаны с исходной проблемой.
Но, возможно, у вас нет корпуса, и вам, возможно, придется заплатить за ремонт, если:
- Магазин «добросовестно» решил проблему.
- Они исправили кое-что еще, связанное с исходной проблемой, и
- Дополнительное исправление было возможным решением исходной проблемы
Не удается установить деталь
Допустим, ваш механик не вставляет масляный фильтр после замены масла или неправильно устанавливает деталь.